En estos tiempos de sociedad de consumo muchos clientes estamos sujetos a las disposiciones arbitrarias de las grandes empresas o de sus empleados. Es preocupante que como consumidores no tengamos un mecanismo eficiente de quejarnos y presionar a las empresas sin tener de prescindir del servicio que requerimos. Muchas veces nos encontramos con información contradictoria e incompleta que no nos permite poner una queja clara ante alguien y además los procesos de reclamo de las empresas son poco claros, burocráticos y desalentadores.
El caso en concreto que me ocupa se trata de que me he enterado que la empresa telefónica me ha estado cobrando dos veces por un contrato de servicio de teléfono e internet. Esto es porque en un inicio contraté el servicio de teléfono y posteriormente el de internet pero como los paquetes de internet incluyen minutos a otros números estos no anularon el primer contrato y han estado cobrando los dos paquetes. Me parece difícil que esto haya podido ser un descuido ya que al estar el historial de una línea en el servidor toda esta información aparece cada vez que se realiza un trámite. Considero que este tipo de comportamiento por parte de las empresas podría se considerado una estafa al cobrar servicios no prestados o cobrarlos dos veces. Ahora voy a tratar hacer un reclamo y espero ver un resultado positivo ya que anteriormente este tipo de experiencias desgraciadamente no han terminado de buena forma.
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